Receber a renda online na reserva: o primeiro mês por cartão
Um inquilino diz que sim na segunda-feira, recebe o seu IBAN na terça e promete a transferência "esta semana". Dez dias depois não chegou nada, o quarto esteve fora do mercado todo esse tempo e o candidato seguinte assinou noutro sítio. A €600 por mês, cada dia que um quarto fica reservado para um inquilino que nunca paga custa cerca de €20: esses dez dias custam €200 antes de alguém ter sequer insistido na transferência.
O motor de reservas da Vivin permite receber a renda online na reserva: no seu próprio site de reservas, o inquilino reserva o quarto e paga o primeiro mês de renda por cartão, através do Stripe, no mesmo fluxo. A caução e as taxas pagam-se no check-in, e o resto da estadia corre no plano de pagamentos da reserva na Vivin, como qualquer outra reserva.
Porquê pedir o primeiro mês de renda na reserva?
- Uma reserva com dinheiro por trás - um inquilino que pagou um mês de renda tem um motivo para aparecer; um "sim" por mensagem não tem.
- Sem trocas de IBAN - sem dados bancários para enviar, sem capturas de comprovativos de transferência, sem transferências anónimas para associar a um inquilino.
- Inquilinos do estrangeiro - um cartão funciona a partir de qualquer país em poucos minutos, enquanto uma transferência internacional pode demorar dias.
Muitos inquilinos de coliving e de alojamento estudantil reservam a partir do estrangeiro, com meses de antecedência, e já pagam por cartão os voos e os hotéis.
O que paga o inquilino, e quando?
O inquilino vê cada momento de pagamento antes de pagar o que quer que seja:
| Quando | O quê | Como |
|---|---|---|
| Na reserva | O primeiro mês de renda, mais a eventual taxa de reserva incluída no total | Online, por cartão através do Stripe |
| No check-in | A caução e taxas como a taxa administrativa | Pagas ao operador, fora do site de reservas |
| Durante a estadia | A renda mensal | O plano de pagamentos da reserva na Vivin |
| Depois do check-out | A devolução da caução | O acompanhamento de cauções da Vivin |
Como funciona o pagamento online da reserva num site de reservas da Vivin?
1. O inquilino vê o preço completo antes de reservar
Em cada página de quarto, o cartão de reserva recebe as datas e o número de Tenants e mostra o Total to book: o primeiro mês de renda mais a eventual taxa de reserva, para que nada seja acrescentado no último passo. See all payment details divide-o em Payments to book the place now e Payments during your stay, com a caução a devolver no fim. Em Rental conditions, To be paid to us at check-in indica o que o inquilino paga à chegada.
2. Um fluxo de reserva curto, no seu próprio site
Depois de Book now, Booking information lembra o inquilino dos Check-in Payments e a Security Deposit - refundable at the end. Em seguida, o inquilino entra ou cria uma conta com o seu email, acrescenta alguns dados sobre si e confirma-os. Todo o fluxo corre no seu domínio, com o seu logótipo e as suas cores.
3. Pay & Book: a primeira renda por cartão
O último passo, Pay & Book, recebe o pagamento através do Stripe: por cartão, ou com uma carteira como o Apple Pay ou o Google Pay quando estiver ativa na sua conta Stripe. Os dados do cartão ficam com o Stripe, nunca com a sua equipa. Um bloco opcional, Billing details, recebe o nome fiscal, o NIF e a morada fiscal do inquilino. Antes de pagar, o resumo da reserva mostra ainda a data até à qual o inquilino pode cancelar e reaver a primeira renda.
4. A reserva entra na Vivin
A reserva paga chega à Vivin como uma reserva normal, com as datas, a renda e a caução e as taxas do anúncio, pronta para o contrato, o plano de pagamentos e o onboarding do inquilino. As suas datas fecham em todos os outros sítios onde vende o quarto. O que acontece depois de uma reserva direta explica cada passo.
O que acontece à caução e às rendas seguintes?
Tudo o que vem depois da primeira renda é gerido na Vivin, como em qualquer outra reserva:
- Caução - paga no check-in e acompanhada do pagamento à devolução em Finance > Deposits, como se descreve no ciclo de vida da caução.
- Renda mensal - cobrada através do plano de pagamentos da reserva com os pagamentos da Vivin.
- Pagamentos de entrada que não chegam - a Vivin pode avisar a equipa dos pagamentos de entrada por pagar alguns dias depois do check-in.
O que acontece se o inquilino cancelar?
Cada página de quarto mostra a sua Cancellation policy em Rental conditions, com uma breve explicação. Uma política ou não é reembolsável, ou é reembolsável com 15, 30 ou 60 dias de antecedência: um inquilino que cancele pelo menos com essa antecedência em relação ao início do contrato recebe a primeira renda de volta, e quem cancelar mais tarde não recebe. Se for o operador a ter de cancelar uma reserva, o inquilino recebe o reembolso total.
Escolha a política que se ajusta aos seus inquilinos: os estudantes que reservam em abril um quarto para setembro dão-lhe tempo para o voltar a arrendar, por isso 30 ou 60 dias servem-lhes bem, enquanto uma política flexível serve as reservas de última hora.
Quanto se poupa ao receber a primeira renda na reserva?
Uma estimativa ilustrativa para um operador com 30 reservas diretas por mês:
| Tarefa | Transferência depois de um "sim" | Primeira renda paga na reserva |
|---|---|---|
| Mensagens para enviar dados bancários e insistir na transferência | 3-5 por reserva | 0-1 |
| Tempo até a primeira renda chegar | 1-5 dias | No momento da reserva |
| Associar transferências a inquilinos | 5-10 minutos cada | Nenhuma transferência para associar |
| Quartos reservados para um inquilino que nunca paga | 1-2 por mês, 7-14 dias cada | Raros: o inquilino pagou para reservar |
| Tempo da equipa por mês | 8-12 horas | 1-2 horas |
São cerca de 7-10 horas por mês devolvidas à equipa, e cada quarto que não fica dez dias reservado para um inquilino que nunca paga mantém €200 de renda à venda.
Como começar a receber a renda online na reserva
- Escolha a política de cancelamento que se ajusta aos seus inquilinos.
- Confirme a renda de cada quarto na Vivin, bem como a caução e as taxas que os inquilinos vão ver na página do quarto.
- Garanta que os métodos de pagamento que quer oferecer estão ativos na sua conta Stripe.
Veja como o motor de reservas da Vivin funciona com os pagamentos da Vivin, ou marque uma demonstração para experimentar uma reserva com os seus próprios quartos.
Perguntas frequentes
Os inquilinos podem pagar o primeiro mês de renda online quando reservam?
Sim. Num site de reservas da Vivin, o inquilino paga o primeiro mês de renda no passo Pay & Book, por cartão através do Stripe ou com uma carteira como o Apple Pay ou o Google Pay quando estiver ativa na sua conta Stripe. O Total to book da página do quarto mostra o valor, incluindo a eventual taxa de reserva, antes de o inquilino começar.
A caução é paga online na reserva?
Não. O site de reservas recebe o primeiro mês de renda; a caução e taxas como a taxa administrativa pagam-se no check-in, como a página do quarto indica em To be paid to us at check-in. A Vivin acompanha depois a caução do pagamento à devolução, como qualquer outra.
O inquilino recebe a primeira renda de volta se cancelar?
Depende da política de cancelamento indicada na página do quarto. Com uma política reembolsável, o inquilino que cancele pelo menos 15, 30 ou 60 dias antes do início do contrato, conforme a política, recebe a primeira renda de volta, e o resumo da reserva mostra a última data para o fazer. Uma política não reembolsável fica com ela. Se for o operador a cancelar, o inquilino é reembolsado na totalidade.
Um "sim" não é uma reserva enquanto não estiver pago. Deixe os inquilinos reservar e pagar a primeira renda de uma só vez, e guarde o acompanhamento para quem vai mesmo entrar.
