Paiement en ligne à la réservation : le premier loyer par carte
Un locataire dit oui le lundi, reçoit votre IBAN le mardi et promet le virement « cette semaine ». Dix jours plus tard, rien n'est arrivé, la chambre est restée hors marché pendant tout ce temps et le candidat suivant a signé ailleurs. À 600 € par mois, chaque jour où une chambre reste bloquée pour un locataire qui ne paie jamais coûte environ 20 € : ces dix jours coûtent 200 € avant même que quelqu'un ait relancé le virement.
Le moteur de réservation de Vivin vous permet d'encaisser le loyer en ligne à la réservation : sur votre propre site de réservation, le locataire réserve la chambre et paie le premier mois de loyer par carte, via Stripe, dans le même parcours. Le dépôt de garantie et les frais se paient à l'arrivée, et la suite du séjour suit le plan de paiement de la réservation dans Vivin, comme n'importe quelle autre réservation.
Pourquoi demander le premier mois de loyer à la réservation ?
- Une réservation avec de l'argent derrière - un locataire qui a payé un mois de loyer a une raison de venir ; un « oui » par message, non.
- Fini les échanges d'IBAN - aucune coordonnée bancaire à envoyer, aucune capture d'écran de preuve de virement, aucun virement anonyme à rattacher à un locataire.
- Des locataires venus de l'étranger - une carte fonctionne depuis n'importe quel pays en quelques minutes, alors qu'un virement international peut prendre des jours.
Beaucoup de locataires de coliving et de résidences étudiantes réservent depuis l'étranger, des mois à l'avance, et paient déjà par carte leurs vols et leurs hôtels.
Que paie le locataire, et quand ?
Le locataire voit chaque moment de paiement avant de payer quoi que ce soit :
| Quand | Quoi | Comment |
|---|---|---|
| À la réservation | Le premier mois de loyer, plus d'éventuels frais de réservation inclus dans le total | En ligne, par carte via Stripe |
| À l'arrivée | Le dépôt de garantie et des frais comme les frais de dossier | Payés à vous, hors du site de réservation |
| Pendant le séjour | Le loyer mensuel | Le plan de paiement de la réservation dans Vivin |
| Après le départ | La restitution du dépôt de garantie | Le suivi des dépôts de Vivin |
Comment fonctionne le paiement en ligne à la réservation sur un site de réservation Vivin ?
1. Le locataire voit le prix complet avant de réserver
Sur chaque page de chambre, la carte de réservation reprend les dates et le nombre de Tenants et affiche le Total to book : le premier mois de loyer plus d'éventuels frais de réservation, pour que rien ne s'ajoute à la dernière étape. See all payment details le détaille en Payments to book the place now et Payments during your stay, avec le dépôt de garantie restitué à la fin. Dans Rental conditions, To be paid to us at check-in indique ce que le locataire paie à son arrivée.
2. Un parcours de réservation court, sur votre propre site
Après Book now, Booking information rappelle au locataire les Check-in Payments et le Security Deposit - refundable at the end. Le locataire se connecte ou crée un compte avec son e-mail, ajoute quelques informations sur lui et les confirme. Tout le parcours tourne sur votre domaine, avec votre logo et vos couleurs.
3. Pay & Book : le premier loyer par carte
La dernière étape, Pay & Book, encaisse le paiement via Stripe : par carte, ou avec un portefeuille comme Apple Pay ou Google Pay lorsqu'il est activé sur votre compte Stripe. Les données de carte sont gérées par Stripe, jamais par votre équipe. Un bloc facultatif, Billing details, reçoit le nom fiscal, le numéro de TVA et l'adresse fiscale du locataire. Avant de payer, le récapitulatif de la réservation affiche aussi la date jusqu'à laquelle le locataire peut annuler et récupérer le premier loyer.
4. La réservation arrive dans Vivin
La réservation payée arrive dans Vivin comme une réservation normale, avec les dates, le loyer ainsi que le dépôt de garantie et les frais de l'annonce, prête pour le contrat, le plan de paiement et l'onboarding du locataire. Ses dates se ferment partout où vous vendez la chambre. Ce qui se passe après une réservation directe détaille chaque étape.
Que deviennent le dépôt de garantie et les loyers suivants ?
Tout ce qui suit le premier loyer se gère dans Vivin, comme pour n'importe quelle autre réservation :
- Dépôt de garantie - payé à l'arrivée et suivi du paiement à la restitution dans Finance > Deposits, comme décrit dans le cycle de vie du dépôt de garantie.
- Loyer mensuel - encaissé via le plan de paiement de la réservation avec les paiements de Vivin.
- Paiements d'entrée qui n'arrivent pas - Vivin peut alerter votre équipe des paiements d'entrée impayés quelques jours après l'arrivée.
Que se passe-t-il si le locataire annule ?
Chaque page de chambre affiche sa Cancellation policy dans Rental conditions, avec une courte explication. Une politique est soit non remboursable, soit remboursable avec un préavis de 15, 30 ou 60 jours : un locataire qui annule au moins avec ce préavis avant le début du contrat récupère le premier loyer, celui qui annule plus tard non. Si c'est vous qui devez annuler une réservation, le locataire est remboursé intégralement.
Choisissez la politique qui convient à vos locataires : les étudiants qui réservent en avril une chambre pour septembre vous laissent le temps de la relouer, donc 30 ou 60 jours leur conviennent, tandis qu'une politique flexible convient aux réservations de dernière minute.
Combien fait gagner l'encaissement du premier loyer à la réservation ?
Une estimation indicative pour un opérateur avec 30 réservations directes par mois :
| Tâche | Virement après un « oui » | Premier loyer payé à la réservation |
|---|---|---|
| Messages pour envoyer le RIB et relancer le virement | 3 à 5 par réservation | 0 à 1 |
| Délai avant l'arrivée du premier loyer | 1 à 5 jours | Dès la réservation |
| Rattacher les virements aux locataires | 5 à 10 minutes chacun | Aucun virement à rattacher |
| Chambres bloquées pour un locataire qui ne paie jamais | 1 à 2 par mois, 7 à 14 jours chacune | Rares : le locataire a payé pour réserver |
| Temps de l'équipe par mois | 8 à 12 heures | 1 à 2 heures |
Cela rend environ 7 à 10 heures par mois à votre équipe, et chaque chambre qui ne reste pas bloquée dix jours pour un locataire qui ne paie jamais garde 200 € de loyer en vente.
Comment commencer à encaisser le loyer en ligne à la réservation
- Choisissez la politique d'annulation qui convient à vos locataires.
- Vérifiez le loyer de chaque chambre dans Vivin, ainsi que le dépôt de garantie et les frais que les locataires verront sur la page de la chambre.
- Assurez-vous que les moyens de paiement que vous voulez proposer sont activés sur votre compte Stripe.
Découvrez comment le moteur de réservation de Vivin fonctionne avec les paiements de Vivin, ou réservez une démo pour tester une réservation avec vos propres chambres.
Questions fréquentes
Les locataires peuvent-ils payer le premier mois de loyer en ligne au moment de réserver ?
Oui. Sur un site de réservation Vivin, le locataire paie le premier mois de loyer à l'étape Pay & Book, par carte via Stripe ou avec un portefeuille comme Apple Pay ou Google Pay lorsqu'il est activé sur votre compte Stripe. Le Total to book de la page de la chambre affiche le montant, frais de réservation éventuels compris, avant que le locataire ne commence.
Le dépôt de garantie est-il payé en ligne à la réservation ?
Non. Le site de réservation encaisse le premier mois de loyer ; le dépôt de garantie et des frais comme les frais de dossier se paient à l'arrivée, comme l'indique la page de la chambre sous To be paid to us at check-in. Vivin suit ensuite le dépôt du paiement à la restitution, comme n'importe quel autre.
Le locataire récupère-t-il le premier loyer s'il annule ?
Cela dépend de la politique d'annulation affichée sur la page de la chambre. Avec une politique remboursable, le locataire qui annule au moins 15, 30 ou 60 jours avant le début du contrat, selon la politique, récupère le premier loyer, et le récapitulatif de la réservation affiche la dernière date pour le faire. Une politique non remboursable le conserve. Si c'est vous qui annulez, le locataire est remboursé intégralement.
Un « oui » n'est pas une réservation tant qu'il n'est pas payé. Laissez les locataires réserver et payer le premier loyer en une seule fois, et gardez vos relances pour ceux qui emménagent vraiment.
